Гарантии и возврат

Приемка товара

При получении заказа покупатель обязан проверить его в присутствии водителя-экспедитора. Осмотр должен включать проверку количества, качества и соответствия товара заявленным характеристикам. Подписание товарной накладной подтверждает факт приемки без замечаний по качеству, количеству и ассортименту. После подписания товарно-транспортной накладной претензии, касающиеся внешнего вида, комплектности и количества товара, не рассматриваются.

Возврат товара

Согласно п.1 ст. 459 ГК РФ, риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (включая упаковку, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, товарно-транспортная накладная).

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (ред. от 04.10.2012 г.), товары, изготовленные под индивидуальные требования заказчика, а также продукция с уникальными характеристиками, не подлежат возврату.

Не принимаются обратно товары с измененными потребительскими свойствами (например, наличие сколов, трещин, царапин, за исключением выявленных скрытых дефектов), продукция без заводской упаковки или с неполной комплектацией.

Товар ненадлежащего качества – это продукция, не соответствующая ГОСТам или заявленным сертификатам, неспособная выполнять свои функции. Для его возврата требуется заключение экспертизы. В случае подтверждения дефекта покупатель может обменять товар на аналогичный или получить возврат денежных средств на условиях, согласованных сторонами.

Ограничения на возврат

Некоторые категории товаров не подлежат возврату:

• Штукатурные смеси;
• Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
• Сыпучие сухие смеси (при наличии окаменелости, нарушенной упаковке или несоблюдении условий хранения);
• Клинкерная плитка и аналогичные товары – принимаются обратно только в полной упаковке, без повреждений и с сохраненной заводской упаковкой;
• Уцененные и некондиционные товары.
• Порезанный металл 
• Металлоконструкции и изделия из металла 
• Товары изготовленные на заказ 
•  Заказные позиции (товары не из наличия) 
• Цветной металл 

Процедура возврата

Для оформления возврата необходимо подать заявление. Личный визит покупателя в офис компании обязателен для подачи оригинала заявления.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно на реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата – до 30 календарных дней с момента получения корректно оформленного заявления. Компания не несет ответственности за ошибки, допущенные покупателем при указании платежных данных.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, обращайтесь к нашим менеджерам.